Sara Money, mon application bancaire a cesse de fonctionner et mon argent est en danger

Bonjour a tous,

Il y a quelques semaines, j’ai ecrit sur les sites web gouvernementaux au Cameroun, ces plateformes qui promettent de simplifier la vie mais finissent souvent par creer plus de frustration. Le probleme etait clair: mauvaise conception, fonctionnalites cassees, et tres peu de consideration pour l’utilisateur.

Aujourd’hui, je veux parler d’un autre secteur ou la digitalisation est censee nous faciliter la vie: la banque.

Les applications bancaires mobiles sont devenues essentielles. Elles permettent de consulter son solde, d’envoyer de l’argent, de payer des factures, et d’eviter les longues files d’attente. Mais que se passe-t-il quand l’application bancaire elle-meme devient peu fiable, peu securisee, et incapable d’assurer les fonctions de base?

Afriland First Bank propose Sara Money comme application mobile. Pendant un temps, c’etait pratique. Je pouvais consulter mon solde, envoyer de l’argent et suivre certaines operations sans aller en agence. Puis, progressivement, les choses ont commence a se casser.

Au debut, c’etaient de petites frustrations. Ensuite, des fonctionnalites importantes ont simplement arrete de fonctionner. Et finalement, j’ai realise quelque chose de vraiment inquietant: une personne ayant acces a mon telephone deverrouille pouvait potentiellement vider mon compte sans connaitre mon mot de passe.

J’ai donc decide de documenter mon experience, puis de regarder ce que d’autres utilisateurs disaient. Le tableau est alarmant.

Mon experience personnelle

1. La connexion echoue sans raison

Parfois, la connexion echoue simplement. J’entre mes identifiants, l’application se bloque ou affiche une erreur. Je dois reessayer plus tard. Ce n’est pas un probleme de reseau, parce que les autres applications fonctionnent normalement. Cela arrive depuis des mois.

2. L’historique des transactions disparait

Pendant un moment, je pouvais consulter mes transactions. Puis, sans explication, cette fonctionnalite a cesse de fonctionner. Depuis plusieurs mois, quand j’ouvre l’historique, je ne vois rien. Je ne peux pas verifier mes depenses, confirmer qu’un paiement est passe, ou garder une trace claire de mes operations.

Quand l’historique apparait, il manque un detail essentiel: le solde du compte apres chaque transaction.

Un historique bancaire devrait montrer le montant de l’operation, mais aussi le solde restant. Sans cela, il devient difficile de detecter une transaction frauduleuse ou de suivre correctement ses finances. Une application bancaire qui ne montre pas le solde apres chaque operation ne donne pas une image complete de votre argent.

3. Les beneficiaires ont disparu

J’utilisais souvent la liste des beneficiaires enregistres. Elle me permettait d’envoyer rapidement de l’argent a des personnes connues.

Aujourd’hui, l’application ne charge plus ces beneficiaires. Pour envoyer de l’argent, je dois saisir manuellement le numero de compte a chaque fois. C’est lent et dangereux. Une seule erreur de chiffre, et l’argent peut partir ailleurs. Aucun avertissement, aucune explication. La fonctionnalite a simplement disparu.

4. L’OTP pose un vrai probleme de securite

Un OTP est un code a usage unique envoye pour confirmer une action sensible, comme un transfert d’argent.

Sara Money envoie ce code par SMS, email, ou notification dans l’application. Sur le papier, cela peut sembler normal. Le probleme, c’est que si quelqu’un a acces a votre telephone deverrouille, il peut voir le code dans les notifications ou par SMS et confirmer une transaction sans connaitre votre mot de passe.

Ce n’est pas acceptable pour une application bancaire.

Une application financiere ne devrait pas afficher un code de confirmation dans une notification visible. Elle devrait demander un code de transaction, une authentification biometrie, ou une reauthentification avant meme de generer l’OTP.

5. Les transactions echouent parfois

Meme lorsque j’arrive a me connecter et a remplir toutes les informations, la transaction echoue parfois sans explication claire. Juste un message vague. Je dois reessayer plus tard, en esperant que cela fonctionne.

Je ne suis pas le seul

Apres avoir rencontre ces problemes, j’ai regarde les avis sur Google Play et d’autres plateformes. Beaucoup d’utilisateurs racontent la meme chose: l’application se bloque apres une mise a jour, l’acces au compte devient impossible pendant des semaines, les OTP ne fonctionnent pas, les virements internes et externes echouent, et le service client ne repond pas vraiment.

Certains utilisateurs a l’etranger disent ne plus pouvoir acceder a leur compte parce que l’OTP ne marche pas. Pour eux, la situation est encore plus grave. Ils ne peuvent pas simplement aller dans une agence au Cameroun.

Les chiffres racontent aussi l’histoire: une grande partie des avis est negative, et la note de l’application reste tres basse pour un outil qui gere l’argent des gens.

Pourquoi ce n’est pas acceptable

Sara Money n’est pas une application de divertissement. C’est une application bancaire. Elle gere l’argent des clients.

Quand l’historique des transactions disparait, quand les beneficiaires ne s’affichent plus, quand la connexion echoue, ou quand le flux OTP est mal pense, la banque met ses clients en difficulte.

Pour les utilisateurs de la diaspora, c’est encore plus critique. Ils dependent entierement de l’application pour gerer leur compte a distance. Quand l’application ne fonctionne pas, ils n’ont souvent aucune solution immediate.

Ce qui doit changer

Afriland doit corriger les fonctionnalites cassees. L’historique des transactions doit fonctionner et afficher le solde apres chaque operation. Les beneficiaires enregistres doivent etre fiables. La connexion doit etre stable.

Le flux OTP doit aussi etre repense. Les codes de confirmation ne devraient pas apparaitre dans des notifications visibles. Il faut un code de transaction, une reauthentification, ou une methode plus robuste comme une application d’authentification.

Enfin, le service client doit repondre reellement aux utilisateurs. On ne peut pas demander aux gens d’envoyer un message dans une application qui ne fonctionne pas.

Derniere pensee

Avant, je recommandais Sara Money. Aujourd’hui, je ne peux plus le faire. Chaque fois que j’ouvre l’application, je me demande si mon argent est en securite et si la transaction va vraiment passer.

La banque digitale peut transformer notre rapport a l’argent, mais seulement si elle est construite avec serieux, fiabilite et securite.

Afriland doit faire mieux.

Note: Cet article est base sur mon experience personnelle et des avis utilisateurs consultes jusqu’en mars 2026. J’espere que la banque prendra ces problemes au serieux.